0335 935 366

1. Mục đích
Chính sách này được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm Trà Thảo Mộc Uyên Nhiên, đồng thời giúp quá trình mua bán minh bạch, rõ ràng và tạo sự an tâm cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

2. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho tất cả các sản phẩm trà thảo mộc do Thảo Mộc Uyên Nhiên cung cấp, bao gồm:
Trà Túi Lọc Thanh Can Thất Vị
Trà Túi Lọc Tam Tiên Bảo
Các sản phẩm trà thảo mộc khác thuộc hệ sinh thái Uyên Nhiên
Áp dụng cho khách hàng mua trực tiếp hoặc qua các kênh online của Uyên Nhiên.

3. Điều kiện được đổi hoặc hoàn tiền
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách túi trà, lỗi bao bì, hư hỏng).
Sản phẩm bị giao sai loại so với đơn hàng đã đặt.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm còn nguyên hộp, chưa sử dụng.

Chi phí vận chuyển:
Nếu lỗi từ Uyên Nhiên: Uyên Nhiên chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả.
Nếu đổi do nhu cầu cá nhân của khách hàng: khách hàng hỗ trợ chi phí vận chuyển.
Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả:
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách nhận hàng.

4. Quy trình đổi trả
Khách hàng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1:
 Liên hệ Uyên Nhiên qua Zalo hoặc số điện thoại đã đặt hàng.
Bước 2:
Cung cấp thông tin:
Họ tên khách hàng
Số điện thoại đặt hàng
Hình ảnh sản phẩm
Lý do đổi / trả
Bước 3:
 Uyên Nhiên xác nhận thông tin và hướng dẫn gửi lại sản phẩm.
Bước 4:
 Sau khi nhận sản phẩm và kiểm tra, Uyên Nhiên sẽ:
Gửi sản phẩm mới thay thế, hoặc
Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.
Thời gian xử lý:
Từ 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả.

5. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Uyên Nhiên không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã mở hộp hoặc đã sử dụng.
Khách hàng bảo quản không đúng cách dẫn đến hư hỏng sản phẩm.
Yêu cầu đổi trả sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

6. Cam kết của Uyên Nhiên
Uyên Nhiên cam kết:
Cung cấp sản phẩm thảo mộc có nguồn gốc rõ ràng.
Đảm bảo chất lượng và an toàn thực phẩm theo tiêu chuẩn đã công bố.
Xử lý yêu cầu đổi trả minh bạch – nhanh chóng – tôn trọng khách hàng.
Nếu khách hàng sử dụng đúng hướng dẫn nhưng cảm thấy sản phẩm chưa phù hợp, Uyên Nhiên sẽ hỗ trợ tư vấn và đổi sang sản phẩm phù hợp hơn với tình trạng sức khỏe.
Mục tiêu của Uyên Nhiên không chỉ là bán sản phẩm, mà là đồng hành cùng khách hàng trong hành trình chăm sóc sức khỏe tự nhiên và bền vững.

Nhận Tư vấn miễn phí tại: https://zalo.me/thaomocuyennhien

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Trà thảo mộc tự nhiên cho cuộc sống hiện đại. Chăm sóc sức khỏe từ bên trong.

Nhận thông tin

Thảo mộc Uyên Nhiên - Điều khoản dịch vụ - Chính sách bảo mật

Số 26/55, Đinh Tiên Hoàng, phường Chi Lăng, Lạng Sơn

Điều hướng